是的,安裝輸送帶如此簡單,但是任何工作都不可小覷,不可馬虎了事,一些小的疏忽,可能造成嚴(yán)重的后果。
昨天我和朋友去洗車,就遇到一件工作中的小事演變成一個(gè)意外。朋友去一個(gè)經(jīng)常洗車的店洗車,汽車工作臺(tái)上粘了一個(gè)金屬球,是以前用來掛手機(jī)導(dǎo)航用的,現(xiàn)在不用了,交待洗車師傅把它取下來,而且特意叮囑,能取就取,取不了就不取了,千萬別搞花車子。但是等到拿車的時(shí)候,車子工作臺(tái)花了一大片,朋友很生氣,但也還是先打電話給4S店,問有沒有辦法恢復(fù),連問了幾個(gè)維修店,都一致回復(fù),無法恢復(fù),只有更換工作臺(tái),而工作臺(tái)的價(jià)格要15000。朋友的車是臺(tái)豪車,價(jià)值70萬,弄花工作臺(tái),真的很難看,就去找洗車店老板理論。可這個(gè)老板根本不理睬,只要叫洗車師傅和我朋友說。到最后,朋友無奈就報(bào)警處理,警察訓(xùn)斥了老板,叫他和朋友積極協(xié)商處理,最后達(dá)成一致協(xié)議,老板負(fù)責(zé)把車子處理好,但是他需要承擔(dān)8000元,朋友也出了1600元。
從這件事情來看,任何工作無小事,都要認(rèn)真對(duì)待,這個(gè)事故中,洗車店老板犯了幾個(gè)錯(cuò)誤:1.處理不了的事情一定不能強(qiáng)來,金屬球取不下來,可以聯(lián)系客人,告訴他取不下來,但是不能破壞車子。2.發(fā)生事情后,沒有積極跟客戶溝通,及時(shí)跟客戶溝通處理辦法,取得客戶的諒解,想辦法把損失降到最小,3.工作中發(fā)生問題,老板沒有承擔(dān)責(zé)任,把問題都推給員工,讓員工沒有安全感。4.平時(shí)沒有定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
艾瑪森工業(yè)輸送帶公司,平時(shí)定期給員工進(jìn)行安全培訓(xùn),業(yè)務(wù)也秉承客戶至上的理念,遇到任何問題都要積極和客戶溝通,客戶滿意是我們追求的目標(biāo)!
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